К новым правилам готовы
С 1 марта 2019 года вступают в действие ряд изменений, касающихся работы аварийно-диспетчерской службы (АДС). В частности, уточняется, что АДС должна работать круглосуточно, а телефонные переговоры населения с диспетчерами должны записываться. Устанавливаются также требования к внешнему виду сотрудников аварийной службы: они должны иметь при себе опознавательные знаки с названием организации и… бахилы.
Как рассказал Владимир Кудряшов, многие из этих требований в управляющей компании «Ремжилзаказчик Центрального района» уже реализуют:
- В нашей управляющей компании на протяжении многих лет работает собственная аварийно-диспетчерская служба 072, которая на практике отработала основные требования к своевременному устранению аварий и неисправностей в жилых многоквартирных домах. Кроме того, оперативный прием звонков от населения ведется в каждой обслуживающей организации, при этом уже давно производится запись телефонных разговоров. Так что можно сказать, что к выполнению основных требования мы практически готовы, необходимо лишь усовершенствовать существующую систему.
Например, в настоящее время необходимо доработать программу, которая позволит зафиксировать телефонный разговор, время обращения и сроки передачи заявки специалистам с последующим контролем исполнения задачи. Уже сейчас перед диспетчерами поставлена задача: дозваниваться до собственников и выяснять их мнение о качестве исполнения работы аварийной службы.
Бахилы мы тоже используем в работе. Например, много лет сотрудники обслуживающей организации «ЖРЭУ-1» применяют их, когда нужно зайти в квартиры. Не используют, может быть, только в летнее время, когда на улице сухо. А вместо бейджиков у каждого специалиста управляющей компании имеется удостоверение личности, в котором указана не только должность, но и вклеена фотография, имеется печать организации, что придает удостоверению официальность, ведь визитку можно и подделать. Но будем выполнять действующие нормативные требования, раз того требует закон.